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      2015淘宝客服工作计划

      类别:其他问答 热度: 时间:2015-07-25 来源:免费QQ乐园

      2015淘宝客服工作计划一:2015淘宝客服工作计划

      1、早起(1小时)  

      坚?#32622;?#22825;早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。  

      吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做?#24535;?#20043;战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。  

      2、整理检查自己的店铺(1小时)  

      每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还?#24515;?#20123;不足,还?#24515;?#20123;需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于?#32622;?#33050;乱  

      3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)  

      每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学?#25226;?#20064;,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好?#38706;?#20250;找上你的。。呵呵!  

      4、原创帖精华帖(2个半小时)  

      每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期?#28304;耍?#19979;个百万富翁就是你啦  

      5、同行学习取经(1小时)  

      多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时?#39029;?#26412;店不足的地方做的相应的调整  

      6、主动寻找客户(2个半小时)  

      这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!  

      7、广告时间(2小时)  

      要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是?#23545;?#19981;够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次?#24230;?#32456;生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!  

      8、帮派、群(1小时)  

      那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多?#29992;?#22351;处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。  

      2015淘宝客服工作计划二:2015淘宝客服工作计划(822字)  

      我是一名淘宝店铺的客服人员,由于去年网店的业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,遂结合实际,制定出明年的工作计划。  

      一、工作目标  

      1、销售工作目标要有好业绩就得加强产?#20998;?#35782;和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化?#38382;劍?#25226;产?#20998;?#35782;与淘宝客服技能相结?#26174;?#29992;。  

      2、心理定位要好,明白自己的工作性质,?#28304;?#23458;户的态度要好,具备?#24049;?#30340;沟通能力,有一定的谈?#24515;?#21147;。  

      3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。  

      4、勤快、细心,养成做?#22987;?#30340;习惯。  

      5、对网店的经营管理各个?#26041;?#35201;清楚(宝贝编辑,下架,?#35745;?#32654;化,店铺装修,物流等)。  

      6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联?#25285;?#22312;有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。  

      7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。  

      二、自我方面目标  

      1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。  

      2、和同事有?#24049;?#30340;沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不?#26174;?#38271;业务技能。  

      3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。  

      4、养成勤于学习、善于思考的?#24049;?#20064;惯。  

      5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。  

      目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。  

      最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任?#25991;?#26631;,只说不做到头来都会是一场空。然而,?#36136;?#26159;未知多变的, 写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其?#25285;?#27599;个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、?#25293;睢?#36861;求、抱负;每个人心中都有一片森林,?#24615;?#30528;收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、?#24202;?#22859;斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!  

      有位智者说过:“上帝就算关闭了所有的门,他?#19981;?#32473;您留一扇窗。”  

      我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘,但是这不重要……最重要的,我一直在奋斗,相信未来会更好。  

      2015淘宝客服工作计划三:2015年淘宝客服工作计划范文(1190字)  

      从事了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行?#25285;?#23601;从此清晰了自己的人生目标,像?#24050;?#21382;和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时?#19981;?#21644;其他人都有一种枯燥?#22836;?#29712;的感觉,身同感受,但每?#25991;?#33719;得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥?#22836;?#29712;已经被转化为价值了。要做好一个?#32454;?#25110;成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者?#39184;?#20132;流一下,以下是我在工作上的计划:  

      1。【接待】  

      真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。  

      对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。  

      2。?#23601;?#30693;付款】建议A编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来?#30001;?#23545;品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”  

      3。【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,?#28909;?#36825;次我们清仓:“?#31069;?#29616;在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品?#38469;?#28385;100即减20的活动,?#38431;?#20146;来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品?#19968;?#32473;一些温馨提示“?#32676;颓?#35828;清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不?#36865;?#36135;的哦”尽减少售后些工作。  

      4。【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿?#21028;?#24687;都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!  

      5。【登记每天的日记】  

      A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。  

      B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。  

      6。【检查】  

      每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。  

      7。空闲时?#19968;?#23613;量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

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